Perguntas Frequentes – rariella
1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da rariella?
Sim. A rariella possui equipe especializada em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Nossa equipe de suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.
2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.
Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), o acompanhamento pelo código informará essa situação.
3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?
Isso é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.
- Se não houver tributação, o pacote será encaminhado aos Correios para entrega normal.
- Caso haja cobrança de taxas, a rariella será responsável por esses custos. Entre em contato conosco para orientações.
4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?
Se possível, peça ao novo morador que receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e poderá ser reenviado após confirmação do endereço atualizado.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Essa mensagem indica que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Pode levar alguns dias para atualização. Isso pode causar atraso, mas o pedido continuará sendo monitorado até a entrega.
6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?
Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.
7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Alguns produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio possui seu próprio código de rastreamento e pode ter prazos distintos.
8. Como posso solicitar uma troca?
Para solicitar troca:
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento;
- Produto sem uso, na embalagem original e sem avarias;
- Trocas por escolha incorreta (cor, modelo etc.) após 7 dias: frete pago pelo cliente;
- Defeitos de fabricação ou divergência no pedido: frete pago pela rariella.
Envie um e-mail para contato@rariella.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções.
9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?
Entre em contato através do e-mail contato@rariella.com.br informando o ocorrido. Caso o produto esteja dentro das regras de troca, faremos a substituição sem custos.
10. Preciso pagar para fazer uma troca?
Depende da situação:
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: frete pago pela rariella.
- Troca por insatisfação: frete pago pelo cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, o novo envio será realizado em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.
11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?
Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, não é possível prosseguir, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que recebê-lo.
12. Posso informar um novo endereço para receber o produto da troca?
Sim, desde que a alteração seja feita no momento da abertura da troca. Se o produto já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.
13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Métodos de devolução:
- Cartão de Crédito: Estorno no cartão (prazo depende do banco emissor).
- Boleto: Transferência bancária para conta informada.
- Pix: Devolução para a mesma chave utilizada.
14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo da devolução?
- Insatisfação: frete pago pelo cliente.
- Defeito ou erro da loja: frete pago pela rariella.
15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?
- Boleto: compensação em até 2 dias úteis (se pago no vencimento, considerar mais 2 dias).
- Se o prazo exceder, envie o comprovante para contato@rariella.com.br.
Confirmaremos o pagamento junto à operadora e daremos continuidade ao pedido.
Dúvidas adicionais
Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato. Nosso tempo médio de resposta é de 24 horas úteis.
- E-mail: contato@rariella.com.br
- Telefone: (75) 98800-3204