Política de Trocas e Devoluções – Rariella
Na rariella, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@rariella.com.br
- Telefone: (75) 98800-3204
Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma prática e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados completos do remetente.
- Informações Necessárias: Informe o número do pedido, data da compra, nome completo do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções de envio.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Em casos de devolução por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a rariella arcará com os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio (produto ou modelo incorreto), todos os custos de frete serão pagos pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, entre em contato com nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega ou nos informe em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
- Procedimento: Envie um e-mail para contato@rariella.com.br informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise e envio do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para aparecer na fatura varia conforme o banco.
- Boleto Bancário: Reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
- Pix: Valor devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
- Produtos com Defeito: Caso apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, envie e-mail para contato@rariella.com.br informando nome, número do pedido e descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
- Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme nossa política, e os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos com sinais de uso, danificados ou que não possam ser revendidos serão recusados.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: contato@rariella.com.br
- Telefone: (75) 98800-3204
- CNPJ: 63.646.067/0001-18
- Endereço: Rua Campo Grande, 187 – Parque Ipê, Feira de Santana – BA, CEP 44.054-169
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando a melhor experiência possível em sua compra com a rariella.