Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso – RariElla
Prazo de devolução: até 7 dias após o recebimento.
Na RariElla, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de troca, devolução e reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@rariella.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após análise, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja feita sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@rariella.com.br com seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
- O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Processamento de Reembolso
Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura dependerá do banco emissor.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência para conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
- Pix: Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução é de responsabilidade da RariElla. Forneceremos um código de postagem para uso em qualquer agência dos Correios.
- Solicitações após o prazo legal: Para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
5. Embalagem para Devolução
Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item.
6. Itens não elegíveis para devolução
Não serão aceitos para devolução produtos que apresentem qualquer uma das condições abaixo:
- Sinais de uso, desgaste, danos ou mau uso causados pelo cliente;
- Ausência da embalagem original, acessórios ou itens enviados junto ao produto;
- Solicitações realizadas fora dos prazos informados nesta política, exceto nos casos previstos em lei;
- Produtos devolvidos em condições inadequadas de envio, que comprometam sua integridade.
7. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:
- E-mail: contato@rariella.com.br
- Telefone: 75 98800-3204
- CNPJ: 63.646.067/0001-18
- Endereço: Rua Campo Grande, 187, Parque Ipê, Feira de Santana, Bahia – CEP 44.054-169
Sua satisfação é prioridade para a RariElla. Garantimos um processo simples, seguro e transparente para que você compre com total confiança.